En Miel Pureza Jannet Reyes, nuestro compromiso es ofrecer productos naturales de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y cambios.
Condiciones generales
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Las devoluciones o cambios aplican únicamente a productos adquiridos directamente con Miel Pureza Jannet Reyes.
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El producto debe encontrarse en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfectas condiciones.
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No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de manipulación, alteración o daño por mal uso.
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Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto ha sido abierto.
Plazo para solicitar una devolución o cambio
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Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
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Pasado este periodo, no será posible realizar devoluciones o cambios.
Motivos válidos para devolución o cambio
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Producto recibido en mal estado.
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Producto dañado durante el envío.
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Error en el producto entregado (producto distinto al solicitado).
Pedidos enviados por servicio de delivery (CDMX y Estado de México)
En el caso de pedidos enviados por servicios de delivery dentro de la Ciudad de México y el Estado de México, es indispensable que el cliente revise el pedido al momento de la entrega y confirme que los productos se encuentren completos y en buenas condiciones.
Una vez que el pedido ha sido recibido y aceptado, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por daños ocasionados durante el traslado, ya que estos deberán ser reportados en el momento de la entrega.
Si el pedido presenta algún daño, derrame, empaque abierto o anomalía visible, deberá notificarse de inmediato al repartidor y a nuestro equipo de atención, proporcionando evidencia fotográfica en el momento de la entrega.
Proceso para solicitar una devolución o cambio
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Contacta a nuestro equipo indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución o cambio
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Evidencia fotográfica del producto
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Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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En caso de ser aprobada, se indicará el procedimiento para el envío del producto.
Costos de envío
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Si la devolución o cambio es por error atribuible a Miel Pureza Jannet Reyes o daño durante el envío, nosotros asumiremos los costos de envío.
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En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
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Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Productos no elegibles para devolución
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Productos abiertos o usados.
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Productos en promoción o con descuento (salvo defecto o daño en el envío).
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Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Correo electrónico: info@mielpurezajannetreyes.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +52 5613 0092 73